用情调解，做群众幸福同行人

——隆阳区全力开展劳动人事争议案件调解工作

近年来，受国际国内经济下行的制约和突发新冠疫情影响，众多中小微企业运行雪上加霜，用工单位不规范用工和拖欠员工工资情况高频率发生，劳动争议案件数量呈喷井式发展。隆阳区人社局分块分类分层精准调解，坚持调解与仲裁裁决相结合，用心、用情为当事人提供优质的服务，切实维护当事人双方的合法权益。

一、延伸阵地、分级调解，做群众的“贴心人”。依托21个乡镇（街道）劳动人事争议调解中心、劳动纠纷人民调解委员会，抽调素养高、经验丰富的工作人员充实基层调解员队伍，强化责任担当，与综治维稳、人民调解、司法共同受理等方式统筹联动化解基层劳动纠纷案件，加大基层调解力度，将劳动纠纷化解在基层，基层调解取得初步成效。

二、搭建平台、畅通渠道，做群众的“暖心人”。依托“互联网+”全国劳动人事争议在线调解管理平台，打通劳动人事纠纷投诉渠道少的“最后10米”。劳动者可以直接扫描二维码，在线提交证据、在线调解，让数据多跑腿，群众少跑路，提高群众满意度。2021年全区线上受理投诉案件30件，调解成功8件，均在期限内办结，调解成功率为26.67%。

三、牵线搭桥，注重调解，做群众的“知心人”。区人社局坚持重调解慎裁决的原则，以调为主，调裁结合的方针，做到庭前、庭中、庭后三调解，引导当事人算好“时间账”、“经济账”，帮助分析利弊，主动作为，甘当“和事佬”，促使双方以最便捷的方式解决劳动纠纷。2021年度调解结案297件，调解成功率为93.1%，既为劳动者维护了合法权益，又极大缩短了劳动人事争议案件办结周期，也让当事人实时享受到劳动人事争议调解的便捷、高效。