隆阳区医保 “三举措”打造“便民医保服务圈”

医保经办服务是联系群众最密切、服务群众最直接的政务服务之一，也是重要的民心工程。为切实增强群众的医保获得感，努力提升群众医保服务体验，隆阳区医保局着力推进医保经办服务改革，创新医保服务方式，建立以综合窗口服务为核心，乡镇（街道）医保服务及医保自助线上服务为补充的医保经办服务体系，积极引导参保群众一窗办、就近办、网上办，全面构建医保经办服务标准化、集约化、智慧化、便民化。

一、延伸经办，医保服务下沉乡镇（街道）“就近办”

区医保局积极探索推行医保服务向基层延伸，坚持把医保窗口搬到群众“家门口”，把医保服务送到群众“心坎上”，依托乡镇（街道）社保中心设置医保代办点，依托乡镇（社区）卫生院设置慢病办理中心，完善畅通医保服务渠道。对于“两病”办理、门诊特殊慢性病申报等基本业务实现统一流程，已经实现基层布点全覆盖，基层站点医保服务作用出现成效。

二、突出信息引领，医保服务上线服务终端“自助办”

为有效提升医保服务的精准化、便民度，助推基层治理体系和治理能力现代化，医保局推行服务自助机上线医保服务事项，将医保服务送到群众身边，为群众提供“就近办、自助办、一次办成”的全新体验。目前“异地就医备案”、“参保信息查询”、“参保凭证打印”等医保业务已成功上线，后续将不断完善并新增医保高频业务事项，努力推动医保智能服务常态化，实现高频医保业务自助办，为群众提供更加专业、精准、智慧的医保服务体验。

三、强化宣传引导，医保经办实现服务群众“零距离”

聚焦群众医保领域获得感，依托“隆阳医保”微信公众号等新媒体，全方位多渠道对医保经办服务、政策等开展宣传。制作并发布趣味的短视频，引导群众医保事项“一窗办、就近办，网上办”。在基层医保便民服务窗口设置医保政策宣传栏，摆放医保政策手册和医保服务指南，方便群众了解医保相关政策、营造医保领域便民服务良好氛围。同时，增设便民设备，提高服务水平，使群众更充分、更全面知晓医保经办服务的创新举措，增强对医保经办服务的信赖。