执法为民显担当，服务为先暖民心——兰城市场监管所高效维权获赠锦旗

近日，山东省聊城市消费者庞先生将一面印有“做群众贴心人 为人民办实事”的锦旗邮送到兰城市场监管所，以表达对该所工作人员积极调解、为消费者排忧解难的感激之情。

日前，庞先生通过某网络购物平台购买了一个南红把件，收货后发现不太满意，便联系卖家进行处理，卖家同意为其更换同等价位商品。庞先生将该把件通过顺丰快递寄回给卖家后，长达约5个月卖家仍没有完成退换货手续，在多次与卖家协商无果后，投诉到兰城市场监管所请求帮助。兰城市场监管所工作人员接到投诉后，迅速与该商家取得联系，在详细了解具体情况后，根据双方诉求积极进行调解，并及时跟踪掌握退货退款进展情况，直到事情圆满解决，最终庞先生收到相应的退款。

收到锦旗后，兰城市场监管所负责人表示：“一面锦旗，一声感谢，是荣誉，更是责任，承载着群众对市场监管工作的肯定和认可，也是对工作人员的一种激励与鞭策”。一直以来，兰城市场监管所始终秉持“执法为民”服务理念，对群众反映的各类问题做到“件件有着落，事事有回音”，为群众排忧解难，以认真负责的态度对待每一起投诉，积极调解，保护消费者的合法权益。

在此，兰城市场监管所提醒广大消费者，网络购物需理性，避免盲目、冲动消费。在网购时要增强防范意识，警惕网购退款骗局。一旦发生消费纠纷，及时联系商家、平台协商处理。若发现自身合法权益遭受侵害，可拨打12315热线进行投诉举报。