一封来自“12345”的表扬信

近日，潞江（芒宽）市场监管所收到了一份来自“12345”转办的特殊工单，它既不是咨询，也不是投诉举报，而是一封来自群众的表扬信。

“我通过12345反映了购房纠纷问题，是隆阳区市场监督管理局潞江所的工作人员帮我处理的，他们处理问题效率非常高、很贴心，十分为人民群众着想，我想给他们一个好评”，尚女士写道。

6月9日，潞江（芒宽）市场监管所收到了尚女士的投诉，工作人员通过电话了解到，其母亲已70多岁，到潞江镇旅游的过程中，交付5万元认购了一套康养房。然而其母亲因年龄较大且身体不是很好，常年医疗费用压力很大，无法支付后续的购房费用，也不放心她一个人在外地居住，经自己多次与开发商沟通均无法协商一致。据了解，自从认购房子后，老人家忧心忡忡，日日难眠，潞江（芒宽）市场监管所切实将群众的事放心上，做到“想群众所想、急群众所急、解群众所忧”，认真分析研究如何高效化解这起消费纠纷，考虑到老年人的身体状况和养老资金，在整个投诉处理过程中，工作人员多次与投诉人进行沟通，倾听其诉求，及时反馈处理进度，疏导安抚其情绪，让老人安心。同时积极与开发商沟通协调，在前期调解成效不理想的情况下，及时寻求区市场监管局消竞股、网监股的支援，在多方共同努力下，6月17日，短短8天，开发商同意退还5万元房子认购款，不仅为老人成功挽回了经济损失，也治好了老人家的一块“心病”。

一封表扬信，体现的是市场监管既有温度、又有速度的服务，更是群众对市场监管年轻干部的认可和鼓励。今后，潞江（芒宽）市场监管所将始终秉持“群众利益无小事”的原则，把群众急难愁盼的事放在心上，坚持为人民群众办实事、办好事，充分发挥投诉举报“前沿哨所”的作用，为民解忧纾困，确保群众投诉举报事事有落实、件件有回复，切实维护人民群众的消费权益，为群众的幸福生活保驾护航。