兰城市场监管所2022年为消费者挽回经济损失17.5万元

2022年，兰城市场监管所12315投诉举报平台共受理消费者投诉案件134件，为消费者挽回经济损失17.5万元。

在所受理的投诉案件中，商品类投诉94件，占投诉总量的70.15%；服务类投诉40件，占投诉总量的29.85%。商品类投诉中，排名前三位的依次为一般食品类、其他类、首饰类。服务类投诉中，排名前三位的依次为美容美发洗浴服务类、餐饮和住宿服务类、专业技术服务类。

从投诉问题看，质量、食品安全、售后服务投诉所占比例居前三位。其中：质量投诉35件，食品安全投诉23件，售后服务投诉18件，分别占比26.12%、17.16%、13.43%。

从受理投诉的情况看，消费领域中网络购物消费投诉有所增长，共受理54件，是去年同期的3.8倍，占比40.3%；虚假宣传、产品质量差、产品标识标签不规范等问题，成为网络消费投诉的主要问题。

在今后的工作中，兰城市场监管所将充分发挥全国12315互联网平台的作用，畅通消费者诉求渠道，创新消费者权益保护机制，做到依法快速处理，办出结果、及时反馈，切实保障消费者的合法权益，让群众花钱消费少些烦心、多些舒心。