保山市生态环境局隆阳分局信访投诉接待制度

保山市生态环境局隆阳分局

信访接待制度

保山市生态环境局隆阳分局信访工作依据国务院《信访工作条例》和省、市、区委信访局的有关要求，本着维护社会和谐稳定、维护人民群众的环境权益的方针，在局党组的统一领导下，坚持“分级负责、归口办理；谁主管、谁负责”的原则，特制定本制度。

一、信访工作的组织实施

（一）我局开通“12369”环保举报热线。24小时高效、快速受理群众的环境污染投诉，切实维护群众的环境权益。

（二）区生态焊接保护综合行政执法大队负责受理群众的来信、来访，调查处理环境污染纠纷维护社会稳定。

（三）局办公室负责受理社会各界对环境保护领导班子、执法队伍纪律作风、政风行风等信访案件的调查处理，切实加强党风廉政建设和行风建设，维护良好执法形象。

二、信访工作职责

（一）负责重大突发事件和环境污染事故的预先处置。对发生的重大事项和重大突发事件，带班领导必须第一时间赶到现场，按照有关规定及时向区人民政府办公室及区人民政府有关领导报告。

（二）负责局机关对外窗口服务工作，履行首问责任人职责。对到机关办事的群众，值班人员及分管领导要热情接待，在了解情况做好记录后，及时做好相关协调和引导工作。

（三）负责处理信访工作。对上访人员，值班人员及带班领导要做好接访工作，对重大、紧急信访问题，分管领导要及时向区人民政府领导请示汇报，根据领导指示，按《信访条例》规定办理。

三、信访工作纪律

（一）信访接待人员应依法依规办理、回复受理范围内的信访件，及时解决，按期办理。

（二）信访接待人员要做好记录，加强痕迹管理。

（三）对归口办理的信访件，应及时督查督办。

（四）做好信访、来访登记，必要件每年整理成册并归档，并注意保密。

（五）上级交办和相关部门转办的信访件，应有文字回复。

四、执行时间

本值班制度自发布之日正式实施。