杨柳乡“最多跑一次”及“互联网+政务服务”工作自检自查报告

杨柳乡“最多跑一次”及“互联网+政务服务”工作自检自查报告

为贯彻落实“互联网+政务服务”工作，加快推进“最多跑一次”改革的决策部署，杨柳乡为民服务中心结合自身实际，完善服务体系，创新服务方式，提高服务效能，积极推进和落实“最多跑一次”和“互联网+政务服务”工作，并根据相关文件要求，通过对照检查、自我分析、等方式，对“最多跑一次”及“互联网+政务服务”改革实施进展情况进行了自查，现将自查情况汇报如下：

一、“互联网+政务服务”及“最多跑一次”工作落实情况。

一是强化“一次性告知”服务，实现“一窗进出、内部流转、限时完成、集中回复”。为保障各项制度的良好运行，乡为民中心加强了社会监督和效能检查，建立了《为民服务中心投诉和处理制度》，坚持有责必问，发现问题及时进行提醒或内部通报批评，责任追究与年终考评挂钩，起到有效震慑作用。

二是加强培训学习，能力有效提升。完善大厅窗口布局，设立11个综合受理窗口，配备中心主任和副主任，乡纪委书记任杨柳乡为民服务中心主任，副主任专职负责中心的日常运行、管理、协调等工作，确保“最多跑一次”工作落实到位。开展业务培训，内容涉及“最多跑一次”改革相关要求、为民服务中心制度建设、政务服务应用系统操作要领等，通过现场观摩学习、自我提升，就事项的梳理、流程的规范、窗口的设置、人员的配备等以点带面推进，使工作人员变“专”为“全”。

三是积极开展“互联网+政务服务”培训。积极召集各村副主任及事项录入人员开展“互联网+政务服务”相关业务培训，确保村级为民服务站各项工作紧张有序的开展，为全区“互联网+政务服务”工作打下坚实基础。

二、存在的问题

通过杨柳乡为民服务中心自查，也发现了存在的一些问题。

一是信息孤岛现象突出。各职能部门大多有自己的垂直办理系统，部门间数据未能完全实现共享，即使在部门内部也存在不能互通的问题。

二是软硬件设施待加强。窗口人员流动频繁、业务能力不足的问题，服务窗口咨询电话的设置和优化速度跟不上“最多跑一次”的改革进程，网上服务平台建设十分薄弱。

三是创新意识有待提高。少数窗口工作人员对“最多跑一次”认识不够到位，大局意识不够强，存在安于现状、得过且过的思想，习惯于按部就班，照抄照转，墨守陈规，缺乏锐意创新，开拓进取精神。

三、下一步改革工作计划

一是继续完善机制。根据“最多跑一次”和“互联网+政务服务”工作进度，继续明确责任、健全机制、强化考核，确保我乡“最多跑一次”和“互联网+政务服务”工作的顺利完成。

　　二是努力提升效率。继续优化服务窗口设置，进一步完善办事流程，根据各项服务事项的实际办事需求，通过对外服务窗口的调整，不断优化完善办事过程，努力提高群众的办事舒心体验。

三是持续创新成果。在现有完成“最多跑一次”的服务事项基础上，按照上级部门要求，开展“最多跑一次”和“互联网+政务服务”工作，完成乡“一窗式”服务。

四是宣传常抓不懈。继续强化与各个媒介沟通衔接，以形式多样的方式对涉及我乡的服务事项进行再宣传，提升我乡服务事项广大群众的知晓率、办事高效率，真正做到服务便民、利民。