保山市隆阳区市场监督管理局“诚信经营 放心消费”创建工作实施方案

保山市隆阳区市场监督管理局关于

印发“诚信经营放心消费”创建

工作实施方案的通知

各股（室）、市场监管所、中心：

现将《保山市隆阳区市场监督管理局“诚信经营 放心消费”创建工作实施方案》印发给你们，请结合实际认真组织实施。

                  保山市隆阳区市场监督管理局

                       2023年4月7日

（此件公开发布）

保山市隆阳区市场监督管理局

      “诚信经营 放心消费”创建工作实施方案

为进一步优化和改善隆阳区消费环境，持续推动全区“诚信经营 放心消费”（以下简称放心消费创建）活动向广度和深延伸，加快推进消费结构优化和提档升级，激发消费潜力，服务隆阳经济社会高质量发展，制定本方案。

一、工作目标

通过放心消费创建活动的深入开展，形成“政府指导引领、部门有力推动、企业主动作为、社会共同参与”的放心消费创建机制，全省市场主体诚信守法经营意识普遍增强,放心消费示范单位全面覆盖，消费品和服务质量明显提高，消费纠纷解决效能显著提升，消费者至上理念深入人心，消费者获得感、幸福感不断增强，放心消费品牌效应初步彰显。培育一批群众认可，具有隆阳区特色的放心消费商品、放心消费企业、放心消费商圈、放心消费行业，不断推动放心消费创建提质增效。年内完成 1 个示范商业街区（综合体）的创建，并完成200户“诚信经营 放心消费”承诺店（企业）创建工作。

二、工作措施

（一）打造放心消费创建“聚集群”。聚焦创建主体参与的自主性、活动推进的层次性、行业范围的广泛性、创建结果的动态性，联合行业主管部门开展放心消费重点行业创建，围绕旅游、商超、商业综合体、街区、食品药品、教育、医疗美容及网络交易平台等重点行业或领域，扩大行业参与面、拓展区域覆盖面，线上线下全面延伸，推动建设一批高质量、高标准的放心消费创建“聚集群”，发挥聚集引领效应，推动放心消费创建提质增效。

（二）提升放心消费创建品牌效应。利用报纸、电视、网络等媒体渠道广泛宣传放心消费创建工作，突出全员发动、全民参与、共建共享，增强影响力、号召力。紧紧围绕与消费者利益密切相关、消费者投诉举报比较集中、社会关注度高的行业和单位，以重点区域和薄弱环节为切入点，着力解决好人民群众反映强烈的突出问题，提升消费满意度。对落实放心消费单位责任好、示范引领作用强的单位、商圈进行加大宣传，提升创建活动品牌效应，营造良好消费环境氛围。

（三）完善放心消费创建管理机制。按照放心消费创建条件、标准、程序及退出管理等要求，将创建承诺店（企业、单位）尽数录入数据库。结合日常监管、投诉举报、消费者体验、监督抽查、执法办案，综合分析创建主体“五个放心”落实情况，不断完善创建评审、监督、公示等动态评价机制。

三、工作要求

（一）周密部署，精心组织。充分发挥消费者权益保护部门联席会议机制作用，强化部门协调联动，推动部门联席会议成员单位落实消费维权责任，结合本地实际制定实施方案，健全完善激励措施，充分调动经营主体主动参与创建的积极性，大力开展行业放心消费创建，形成齐抓共管、共创共建的良好工作格局。

（二）强化宣传，营造氛围。围绕放心消费创建工作，利用新闻媒体、门户网站、微信、微视频、动漫等多渠道广泛开展创建活动宣传，提高经营者、消费者和社会公众对创建工作的知晓度，凝聚社会共识，营造全社会共同关心支持和参与放心消费创建活动的浓厚氛围。

（三）健全制度，务求实效。积极引导市场经营主体建立赔偿先付、首问责任、索证索票等制度，强化自我约束、诚信经营，及时依法妥善处理消费纠纷，勇于承担消费维权第一责任人主体责任，为消费者提供安全放心的消费环境。

（四）加强督查，及时总结。加强对放心消费承诺店（企业、单位）的检查指导和动态管理，及时取消不符合创建要求承诺店（企业、单位）的创建资格并摘牌，确保创建质量。各市场监管所将示范商业街区、诚信示范店（企业）的创建申报材料及取消创建资格材料于10 月 20日前报送区局消竞股，联系人：高珊。