隆阳区瓦窑镇充分发挥人民调解在矛盾纠纷预防化解中的基础性作用，积极推动矛盾纠纷排查化解智能化、信息化，构建以政府为主体，群众广泛参与的基层解纷服务体系，开展线上调解，助力矛盾纠纷高效化解。同时，依托镇“山水调解工作室”，联合综治中心、法庭、派出所、劳动保障所、信访办等合力为群众提供法律咨询、普法宣传、矛盾纠纷化解等一站式服务，让群众在“家门口”就能解决纠纷，把矛盾纠纷化解在诉前、解决在萌芽状态

线上普法

采用了线上线下相结合的方式，围绕普法强基“三下降、一扭转”工作目标，以“山水瓦窑”微信公众号为载体，对群众开展线上普法活动。群众进入公众号后，打开办事服务后点击“普法强基”即可进入“智慧普法平台”（中国普法网）“云南普法网”“云南法治宣传产品资料库”“保山市法治宣传产品资料库”“隆阳普法”等浏览各普法网站学习法律知识。通过打造网络普法矩阵，持续创新普法形式，拓展平台载体，构建传播格局，推动网络普法提质见效。

线上咨询

群众遇到法律疑难问题，除拨打“法律明白卡”上相关人员电话外，还可以通过扫描明白卡上的二维码或关注“山水瓦窑”公众号，进入瓦窑镇公共法律服务平台进行法律法规及政策咨询。工作人员接到咨询需求后无需添加好友即可通过微信端进行点对点回复，并根据群众的诉求进行分类引导。线上咨询业务给不能到达现场咨询的群众带来了便利，同时工作人员可以使用碎片化的时间为群众答疑解难，弥补了因工作人员不足导致的接待质量不佳的缺陷。

线上排查

除普法工作队员、驻村领导干部、村、组网格员对责任区矛盾纠纷定期排查上报以外，“山水调解工作室”通过微信公众号、扫描二维码等方式建立网上互动沟通模式，引导群众通过公共法律服务平台提交纠纷登记。对来电咨询的群众涉及矛盾纠纷调处需求的由工作人员进行引导填写提交，通过精准开展矛盾纠纷在线登记排查，准确掌握群众的诉求。工作人员通过平台收集的纠纷信息后，根据风险等级、调处难度等分类汇总后再作分类处理。

在线调解

群众通过微信公众号、法律明白卡上的二维码在线申请登记成功后，“山水调解工作室”即可收到信息提示，调解员可以在线对当事人的身份信息、主要诉求和关键证据进行核实，必要时可以通过系统与当事人展开点对点的沟通互动，对案件事实清楚、证据确凿、双方当事人均愿意接受调解，以及一方当事人由于特殊原因不能到场的案件组织开展线上调解。当事人无需添加微信就可以上传证据或提出答辩意见。达成一致意见后，调解员将当事人双方提供的证据、与当事人沟通形成的音频、视频文件以及相关记录上传至“云智调”系统以口头案件登记，确需制作书面调解协议的择期组织双方签订调解协议，对符合申请司法确认的案件及时申请司法确认。瓦窑镇“5.02”地震发生后，江西商户艾某租赁的商铺受损需要拆除。艾某因房东拒绝退还多交的房租发生纠纷后通过在线申请调解，经过线上反复沟通最终促成纠纷得到有效化解。震后重建期间，瓦窑镇调委会通过在线登记、核实调查、调解达成协议70余件，有效化解易引发“民转命”纠纷4件。

多元化解

采取多种手段、多方参与、互相配合、协同作战的方法，对纠纷进行综合治理，形成社会化联动“大调解”格局。构建调委会同综治、公安、法庭等相关机构联动的工作机制，形成“领导重视、建立网络、上下联动、多方配合，整体推进”的新格局。村级调解员通过各村终端和多元化解链接将排查收集的纠纷录入“瓦窑镇矛盾纠纷多元化解平台”，平台汇总后由综治中心根据案件性质进行分流，采用“指派村级继续调解”“向职能机构分流交办”“联合机构组织调处”“提交联席会研判”“提交班子会议研究”“引导进入司法程序”推送至相关业务机构。积极发挥“山水调解工作室”的作用，对未化解的高风险、易引发“民转刑”案件，明确区级驻村工作队及挂村干警、挂村镇领导及镇干部、村领导及业务员、网格员共四级包保责任人。

智慧台账

利用分布式操作，依托瓦窑镇调委会“山水调解工作室”和25个村级调委会搭建了瓦窑镇矛盾纠纷多元化解工作平台，打造瓦窑镇矛盾纠纷信息数据库。