优化场地布局 落实受审分离

隆阳区政务服务中心以刀刃向内的改革勇气，聚焦群众办事“跑多窗、耗时长、体验差”等痛点堵点，将整治形式主义与提升政务服务效能深度融合，通过重构空间布局、集成窗口服务、再造审批流程，特别是以落实“受审分离”为核心突破口，推动政务服务从“碎片化供给”向“整体性服务”跨越。

一、重构空间布局，服务场景迭代升级

隆阳区政务服务中心日均服务办事群众1000余人，针对原服务大厅存在的群众等候难、业务分流难、服务延伸难问题，重新规划业务区域布局，采取利旧改造方式，对区政务服务中心硬件设施进行改造升级，拆除各进驻部门后台办公室400余平方米，服务柜台后移，新建综合导办区、自助服务区、后台集中审批区，设置“静默叫号”、区域导视牌，扩大公共休息、等候区域，有效解决企业和群众办事扎堆、拥堵问题，办事舒适度得到进一步提升。建立人流量智能监测系统，动态调整窗口数量，设置24小时自助服务区，集成税务、公安等高频事项自助终端，配备自助电脑，实现“全天候不打烊”服务。

二、集成窗口服务，服务升级提档增效

将区政务服务中心35个进驻部门所有专窗整合为“9+8”复合型窗口体系，设置9个无差别综合办事窗口，并分设税务、公安、企业开办等8类分领域综合窗口，各进驻单位业务骨干担任首席事务代表，组织综窗工作人员开展覆盖政策法规、系统操作、沟通技巧等业务培训，培养“全科型”受理人员，综合窗口实现无差别全科受理，人员各司其职，有效压缩空窗、冷窗现象，解决资源错配、人才浪费、体验割裂导致群众办理跨部门事项需“反复问、多窗跑”问题，提高窗口统筹利用效率，增强综窗服务效能。截至目前，无差别综合办事窗口日均办件量75件，分领域综合窗口日均办件量1008件。

三、再造审批流程，受审分离规范透明

统一业务归口，有效整合各进驻部门资源，改变“部门窗口各自受理、按专业类别受理”的业务承办格局，将各部门、各类别业务事项整合，纳入综窗无差别统一受理，首批确定纳入无差别综合受理窗口事项435项，并逐项形成标准化业务手册，窗口统一标识为“综合服务窗口”，破除“部门窗口”心理隔阂，前端“一表申请、一窗受理”，中端“并联审批、限时办结”，后端“统一出件、电子归档”，通过落实“受审分离”，推动“审批不见面”，破解权责不清、效率低下等深层矛盾，既降低了工作人员廉政风险，又实现审批服务的规范、透明、高效。