隆阳区政务服务中心多措并举强化管理推动政务服务提质增效

隆阳区政务服务中心以健全制度、协调共治、拓宽渠道“三举措”，强根基、聚合力、促实效，推动政务服务标准化、规范化、便利化水平持续提升。

一、健全制度强根基，扎紧纪律“铁篱笆”。以制度建设为突破口，修订完善《隆阳区政务服务中心首席事务代表制度》、《隆阳区政务服务中心窗口工作人员考勤管理制度》、《隆阳区政务（便民）服务平台服务行为规范》、《一次性告知制度》等10项管理制度，以严密的管理制度扎紧纪律“铁篱笆”，以纪律刚性约束促政务服务规范运行。

二、协同共治聚合力，打好服务“组合拳”。整合设置9个无差别综合办事窗口、“高效办成一件事”“跨省通办”“省内通办”“帮办代办”“老年人服务”“办不成事”反映窗口，分设税务、公安、企业开办等8类分领域综合窗口，将435项事项纳入无差别综合窗口受理，统一办事指南，细化事项办理流程、申请材料、审查要点等信息，编制规范的事项标准化业务手册。 组织25个部门分4批次，开展高频事项综合性业务培训，综窗人员熟练掌握综窗事项咨询、收件、受理及出件相关业务，连续打好服务“组合拳”，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的高效服务模式。

三、拓宽渠道促实效，架起群众“连心桥”。构建“线上线下监督网络，拓宽监督渠道架起群众“连心桥”，线下设置“办不成事”反映窗口，公示监督投诉电话，线上通过“隆阳政务微信公众号”、12345热线平台等渠道接受群众监督以更强监督打造“暖心高效”的政务服务品牌，目前，区政务服务中心各监督投诉渠道收到投诉件15件，已全部办结，投诉人满意率100%。