隆阳区“三举措”夯实政务服务根基 提升企业和群众办事体验

隆阳区锚定窗口队伍建设、暖心便民服务、疑难事项兜底解难三个环节精准发力，持续优化政务服务供给，切实增强企业和群众办事获得感。

一是锻造专业规范的窗口服务队伍。建立“制度约束+双向培训+轮岗锻炼”一体化管理机制，修订完善《隆阳区政务服务中心管理规定》《隆阳区政务服务中心窗口工作人员考核制度》，推行“派驻单位业务实操培训+大厅政务规范培训”双轨培训模式，确保工作人员吃透政策、熟练掌握办事流程。2026年以来，共对9名轮岗新上岗人员进行培训，按季度对窗口工作人员进行考核，并将考核情况定期反馈至进驻单位，持续规范窗口工作人员服务行为。

二是实施多元化暖心便民举措。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结三项核心服务制度，统一标准化办事指南，印制规范一次性告知清单，依托大厅综合导办台提前开展政策答疑，从源头减少群众重复跑腿。常态化推行延时服务、预约办理、帮办代办、办件文书免费邮寄等便民服务，与市级联合永昌物业公司实行办事群众免费停车服务，解决群众办事停车缴费痛点。2026年1-8月，为办事群众免费邮寄办事材料200余件，提供延时服务1057件，为特殊人群、企业提供帮办代办1281件；自2026年6月12日免费停车服务落地以来，已有400余名办事群众享受该项福利。

三是创新推出多元一件事集成服务。在省级重点事项基础上，创新推出“开办诊所一件事”“姓名变更后一件事”“开办咖啡店一件事”集成服务，实现多个事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理”。今年以来，“开办诊所一件事”办件29件，“姓名变更后一件事”办件34件，“开办咖啡店一件事”办件17件。

供稿：政务服务股

编辑：杨得明

初审：那娟

二审：杨得明

终审：蹇丽娜