隆阳区严把“三关”确保“12345”政务热线办理质量

隆阳区自2018年全面启动“12345”政务热线建设工作以来，严把“三关”确保政务热线办理质量。一是严把接件交办关。明确热线受理范围及办理形式，安排专人负责受理交办，一般事项进行直接答复，需转交办理的，根据单位职责进行交办转办。二是严把限时办理关。受理事项按照类别明确办结时限，实行限时办结。区热线办以电话催办、书面通报等方式进行督办，确保每个交办事项都能及时办理、群众的每个诉求都能及时回复。三是严把回复满意关。对办理情况进行随机抽样回访，了解诉求人对回复的满意度，听取意见建议，对回访发现的问题，及时督促承办单位整改落实。隆阳区“12345”政务热线运行一年以来，累计受理办理热线工单551件，未出现超时办结的情况，成为政府部门服务群众和企业的连心桥、放心线。