隆阳区政务服务中心免费代办制度

隆阳区政务服务中心免费代办制度

一、代办制度是方便群众办事，主动开展服务的一项工作制度。

二、代办员为窗口工作人员，具体负责组织开展代办工作。

三、代办原则。

（一）委托代办。凡在隆阳区行政区域内符合代办条件的办理事项，办事群众可根据需要向窗口负责人提出委托代办申请。

（二）无偿代办。办事群众委托的代办事项，除法律、法规明确规定必须由办事群众缴纳的费用外，一律实行免费代办服务。

（三）全程服务。窗口负责人承接代办事项后，必须在委托范围内提供全程代办服务。

（四）合法高效。代办员的代办行为必须依法依规，优质高效，不得损害公共利益和办事群众的合法利益。

四、代办程序。

（一）申请。办事群众向窗口提出书面委托代办申请，窗口负责人进行审查，符合代办条件的签订代办协议。

（二）交办。代办协议签订后，窗口负责人根据办理的具体事项，及时将代办事项交办至本窗口代办员。

（三）办理。窗口代办员接到代办任务后，应审核办事群众提供的全部审批材料，如提供的材料缺失或错误时，代办员必须出具《一次性书面告知通知书》，缺失或错误的材料属非核心要件时，代办员必须进入办理程序，在代办完成后，办事群众提供缺失或更正的材料后方可取件；如提供的材料属核心要件的，办事群众应及时提供，因办事群众提交材料延时、错误等自身原因，导致代办工作受到影响，无法按时完成代办工作的，责任由办事群众自行承担。

（四）协调。代办事项需要协调的，代办员要及时协调相关窗口解决。

（五）督促。代办人员应掌握代办事项办理进度，并对代办事项办理情况进行督促催办。

（六）办结。代办工作完成后，代办员应及时向办事群众移交有关资料及证件，经办事群众签字确认后，该事项代办结束；代办窗口对代办情况进行统一登记，并在每周上报办件情况时一并上报代办情况。